Skip to Main Content »

You're currently on:

Защита покупателя

Покупка товаров в интернет-магазинах, сосбенно связанная с международной доставкой, всегда сопряжена с возможностью утери посылки почтовыми службами или с иными рисками.
Торговая плоащдка e-Cigarette MARKET осуществляет собственный мониторинг всех заказов и гарантирует каждому покупателю сохранность его денежных средств. Если Вы сделали заказ в одном из наших магазинов-партнеров, то Вы получаете трек-номер почтового отправления (в случае дистанционной доставки) или дату и время доставки товара курьерской службой (для локальных доставок).
Оператор торговой площадки может сделать подтверждающий телефонный звонок по указанному в Вашем аккаунте номеру для того, чтобы удостовериться в действительно получении посылки. Это связано с тем, что торговая площадка перечисляет средства продавцам только после получения Вами своего заказа. Для некоторых типов аккаунтов продавцов, получивших сертификат "Проверенный магазин", возможна оплата за заказ сразу после его отправления, но и в этом случае персональную финансовую ответственность перед покупателем несет именно торговая площадка, гарантирующая полный возврат средств в случае утери посылки почтовыми службами во время процесса доставки.

Мне доставили неисправный товар. Что делать?

Первое, что Вам необходимо сделать, - зафиксировать подтверждение неисправности товара на фото- или видеоносители. После этого Вам необходимо связаться с магазином, в котором Вы оформляли заказ, через форму обратной связи на персональной странице магазина и объяснить суть проблемы. При необходимости Вы должны отправить в его адрес подтверждающие неисправность полученного устройства материалы. Не забывайте о том, что при общении с поставщиками (продавцами), находящимися в Китае, принято вести диалог на английском языке, если иное не указано в справочной информации магазина. Некоторые наши магазины-партнеры имеют в своем штате русскоговорящих операторов, способных вести любую переписку на русском языке.
Обращаем Ваше внимание на то, что подобные претензионнные действия Вы должны выполнить в течение 5 дней после фактического получения посылки (дата получения определяется согласно отметке в трек-сервисе почтовой службы).

Если Вам не удается достичь соглашения с продавцом, Вы можете обратиться в службу независимого арбитража торговой площадки, которая возьмет на себя роль арбитра в ведение спора. Мы можем потребовать дополнительные сведения, касающиеся описания технических дефектов. В случае необходимости может быть проведен сеанс связи с использованием системы SKYPE для подтверждения дефектов, чтобы избежать необходимости оплачивать почтовые расходы при транспортировке неисправного устройства в адрес поставщика.

Обращаеем Ваше внимание на то, что нарушение правил эксплуатации, связанные с незнанием Вами технических особенностей того или иного устройства, не являются причиной для замены поврежденного устройства на новое.

 

Моя посылка потерялась. Что делать?

Прежде всего Вам необходимо проверить - какой срок доставки указан в профиле продавца для выбранного Вами способа доставки. Вполне возможно, что при выборе бесплатного способа сроки могут достигать 60-90 дней с момента отправки, так как многие товары отправляются морским транспортом. Если Вы хотите получать максимально быстро заказанные Вами товары - сделайте запрос непосредственно продавцу и уточните - какие именно способы доставки для Вашего региона он может рекомендовать как оптимальные.
В том случае, если посылка все-таки потерялась и не отслеживается в трек-сервисе почтовой службы в отведенные по регламенту сроки, просим Вас написать запрос продавцу на повторную отправку товара. Если в течение двух дней Вы не получили ответа, просим Вас отправить аналогичный запрос в адрес непосредственно торговой площадки e-Cigarette MARKET.
Наша служба поддержки клиента самостоятельно свяжется с продавцом и урегулирует ситуацию. Обращаем Ваше внимание, что при оформлении заказов наша торговая площадка самостоятельно страхует все почтовые отправления и получает полную компенсацию за утерянные посылки без каких-либо бюрократических процедур.
В том случае, если посылка действительно утеряна почтовыми службами, мы произведем полный возврат всех уплаченных Вами средств на Ваш PayPal аккаунт без дополнительных условий.

Управляющая компания

Наша компания зарегистрирована в Литовской Республике (территория Европейского Союза) и подчиняется всем правилами и директивам Европейского Экономического сообщества

Присоединяйтесь к нам

Будьте в курсе последних событий!

Рассылка